Offres · Services managés

Nous exploitons votre SI. Vous l'utilisez.

Supervision, administration, correctifs et helpdesk N1, N2, N3 : toute l'exploitation de votre parc, internalisée chez nos techniciens et adossée à nos datacenters en France.

Voir les trois formules
  • Helpdesk en français
  • Équipes IMS, sans sous-traitance
  • Rapport mensuel
Ce qu'on livre

Trois briques, un seul contrat.

Supervision 24/7

Monitoring continu de vos équipements, services et liens depuis notre NOC. Alertes proactives avant que vos utilisateurs ne remarquent quoi que ce soit.

Monitoring unifié (Grafana)Alerting multi-canal & astreinteTableaux de bord temps réel — accès client

Infogérance

Administration systèmes, réseaux et applicative au quotidien. Patching planifié, gestion des incidents et des changements.

Administration Windows, LinuxPatch management mensuel avec rapportGestion ITSM (incidents, changements)

Support & Helpdesk

Assistance utilisateurs en français depuis nos centres de support. Prise en main à distance et interventions sur site incluses selon contrat.

Support N1/N2/N3 — techniciens IMSPrise en main à distanceInterventions on-site planifiées & urgentes
Le vocabulaire

N1, N2, N3 : qui répond, et quand.

Trois niveaux d'escalade. Un incident monte d'un cran seulement s'il n'a pas été résolu au précédent.

N1 — Prise en charge

Le premier appel

Mot de passe oublié, imprimante muette, accès à une application. Le technicien règle en ligne, dans la foulée. La majorité des demandes s'arrête là.

N2 — Diagnostic

Quand ça résiste

Poste, serveur, réseau : l'incident est reproduit, isolé, puis corrigé. Prise en main à distance, ou déplacement si le matériel est en cause.

N3 — Expertise

La cause, pas le symptôme

Architecture, éditeur, correctif de fond. On traite ce qui a produit l'incident pour qu'il ne revienne pas — et on documente.

DATACENTER SOUVERAIN

Votre infogérance s'appuie sur nos datacenters Tier III en France — vos données restent sur le territoire, sous droit français.

L'offre services managés

Un forfait par poste, tout compris.

Le périmètre (postes, serveurs, sites) et le tarif sont définis ensemble lors du cadrage.

Socle

L'essentiel tenu à jour et surveillé.

Sur devispar poste, selon le périmètre

  • Supervision 24/7
  • Patching et mises à jour
  • Helpdesk N1
  • Rapport mensuel
Demander un devis

ConfortRecommandé

Le parc entier pris en charge.

Sur devispar poste, selon le périmètre

  • Tout Socle, plus :
  • Helpdesk N1, N2, N3
  • Infogérance des serveurs
  • Interventions sur site incluses
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Premium

Un ingénieur qui connaît votre SI.

Sur devispar poste, selon le périmètre

  • Tout Confort, plus :
  • Astreinte étendue
  • Infrastructure hébergée en France incluse
  • Ingénieur référent dédié
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